Як впоратися з сильними емоціями? Техніка RAIN
Як впоратися з сильними емоціями? Техніка RAIN 
R – recognize – розпізнати
Розпізнати, що відбулася зміна настрою
A – allow – дозволити цьому бути
Якийсь час просто дозволити собі відчувати емоції, не змінюючи нічого і не відштовхуючи цей досвід
I – investigate – дослідити
Дослідити: як звучать думки? Які відчуття в тілі? Який колір міг би бути у цих відчуттів? Яка текстура? Де ці відчуття закінчуються, де їх межі?
N – nurture – піклуватися
Уявити, що ці емоції – маленька дитина всередині нас, що потребує підтримки та уваги. Уявити, що ви обіймаєте цю маленьку дитину та піклуєтеся про неї.
Це одна з технік тренінгу, який пройшов для мережі зоомаркетів MasterZoo - зоомаркет пухнастих особистостей та був присвячений піклуванню про ментальне здоров’я. Учасники вчилися розпізнавати стрес та дізнавалися про типові реакції – «бий, біжи або замри». А ще шукали відповіді на, здавалося б, прості, але насправді надскладні запитання: на що я витрачаю енергію? Що я можу змінити? І головне – який перший крок можна зробити вже зараз?
Такі навчання для співробітників мережі – не вперше. Торік відбулися тренінги, темою яких стала стресостійкість в умовах невизначеності. А цього року компанія запустила програму «Мистецтво конфлікт-менеджменту» – щоб розібрати різні складні ситуації з клієнтами та колегами, які вже виникали, та запобігти подібним випадкам у майбутньому.
Ще один тренінг для MasterZoo був присвячений безбарʼєрній комунікації. Адже цей важливий процес присутній будь-де і будь-коли. І це не тільки про коректне спілкування, як-то говорити «крісло колісне», а не «візок» чи «людина з інвалідністю», а не «інвалід» – хоча тут експерти різницю теж пояснили та дали можливість свої знання перевірити.
Це й про розуміння інших: наприклад, що коли йдеться про маломобільні групи населення, то це не тільки вагітні, мами з маленькими дітьми чи люди старшого віку. Це про мандрівника з валізою, про підлітка на велосипеді. І про перехожого з собакою теж.
До речі, з 202 зоомаркетів мережі по всій Україні – більша частина мають повністю безбар’єрний вхід, і сьогодні продовжується облаштування пандусами та кнопками виклику решти торгових точок. 
А один із впроваджених компанією кейсів – спеціальний вебвіджет «Вушко», дозволяє інтернет-магазину обслуговувати клієнтів із порушеннями слуху – програма забезпечує відеозв’язок із перекладачем жестової мови.
#bezbariernist #безбарєрність #barrierfree
