Законодавча база
- Конституція України (витяг)
- Закон України "Про звернення громадян"
- Закон України про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян"
- Указ Президента України від 7 лютого 2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади й місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, засобах масової інформації"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 3 лютого 2016 року № 48 "Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України"
- Постанова Кабінету Міністрів України від 21 лютого 2018 р № 94 «Про внесення змін до Класифікатора звернень громадян»